Computer / Laptop / Notebook
Sollte Ihr Rechner mit Schadsoftware infiziert sein, können folgende Schritte hilfreich sein:
- Trennen Sie das Gerät vom Netzwerk.
- Sichern Sie Ihre persönlichen Daten wie Dokumente, Bilder, Musik usw. auf einem externen Medium (USBStick oder externe Festplatte). Sind die Dateien durch Ransomware verschlüsselt und es ist kein Backup vorhanden, bewahren Sie die verschlüsselten Daten auf, da diese ggf. zu einem späteren Zeitpunkt entschlüsselt werden können.
- Installieren Sie das Betriebssystem neu.
- Versehen Sie das System mit einer aktuellen Antivirensoftware und prüfen Sie, ob Betriebssystem und Anwendungen in der aktuellsten Version installiert sind. Achten Sie auf die ständige Aktualisierung der Software.
- Prüfen Sie Ihre auf dem externen Medium gesicherten Daten auf Schadsoftware. Installieren Sie keine Programme aus Backups, da diese infiziert sein könnten.
- Ändern Sie bei allen Online-Zugängen (E-Mail, soziale Netzwerke usw.) Ihre Passwörter.
- Prüfen Sie nach dem notwendigen „Reset“ mit dem aktualisierten Virenschutzprogramm, ob sich auf der externen Festplatte mit den persönlichen Daten noch ein Schadprogramm befindet.
Online-Shopping
Sollten Sie E-Mails bekommen, die darauf schließen lassen, dass Ihre Zugangsdaten für Onlineshops missbraucht werden, können Sie Folgendes tun:
- Rufen Sie die Seite des Online-Shops in einem separaten Browser oder in der bekannten App auf. KLICKEN SIE NICHT AUF LINKS IN EINER E-MAIL!
- Überprüfen Sie, ob Sie Bestellungen finden, die Sie nicht getätigt haben. Falls ja, nehmen Sie (telefonisch) Kontakt mit dem Shop auf und erklären Sie dem Service, dass Sie gehackt worden sind.
- Falls noch nichts bestellt wurde, löschen Sie die E-Mail und ändern Sie sofort die Passwörter Ihres Accounts.
- Sichern Sie E-Mails mit vermeintlichen Bestellbestätigungen – machen Sie dafür ggf. Screenshots. So haben Sie Beweismittel, falls Sie Strafanzeige bei der Polizei erstatten möchten.
- Überprüfen Sie auch Ihre anderen Accounts. Eventuell sind sie auch betroffen
Download: Die SOS-Karte – Schutz beim Onlineshopping
Social Media Accounts
Auch auf den sozialen Medien passiert es immer wieder, dass Fremde auf Accounts zugreifen. Obwohl in vielen sozialen Netzwerken noch keine Käufe möglich sind, gibt es für Betrüger:innen Möglichkeiten über Ihren Account Profit zu machen. Sie können beispielsweise in Ihrem Namen
- Werbung für Produkte bei Fakeshops machen.
- Links zu Schadsoftware posten, auf die Ihre Kontakte dann klicken.
- Ihre Daten sammeln und für andere Zwecke nutzen.
Außerdem erlangen die Betrüger:innen natürlich Einblick in Ihre persönlichen Nachrichten. Sie sollten also so schnell wie möglich handeln.
- Wenn Sie selbst noch auf Ihr Profil zugreifen können, sollten Sie schnellstmöglich das Passwort ändern.
- Sind Sie aus Ihrem Account ausgesperrt, müssen Sie das soziale Netzwerk umgehend kontaktieren. Checked4You, das Jugendmagazin der Verbraucherzentrale NRW, hat die wichtigsten Adressen für den Notfall zusammengestellt.